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如何面对客户的质疑

日期:2018-02-12 11:15:04浏览:48作者:链云商城系统来源:链云

客户为什么会质疑你的产品?聊得好好的,为什么就聊不下去了呢?

 

质疑的背后是什么含义?

我说说我的理解和想法。目标客户在跟我们聊天的时候,想的最多的可能就是这3点——“你是谁,你能干什么,我凭什么相信你”。

目标客户的疑问:

 

1、你是谁,我不认识你。

破解:热情的通过添加之后,简单、清楚、自信的介绍自己。我是谁,我什么很专业、能帮你解决什么问题。

2、我不了解、没听过你们的公司。

破解:公司背景、公司资质、公司理念、公司相关图片。

3、我不清楚你的产品是什么,我没听过这个牌子,是国内的还是国外的?

破解:产品主要优势、产品背景。原则是简洁、到位。

4、我不清楚你产品能不能治好我的皮肤问题,有什么效果反弹吗?

破解:产品主打功效、产品特色、产品有针对性的功效说明、客户案例。

5、我不知道其他人是不是也用了。

破解:与客户的聊天截图。

6、我不清楚你公司有什么突出的成绩吗或者口碑?

破解:产品是XXXX第一品牌,治愈了多少患者、帮助她们重新建立自信和健康肌肤。

7、公司有信誉度吗,个人的信誉如何?

破解:公司理念、客户物流信息的跟踪、我的专业性和坚持力的等。

其中,在产品介绍的阶段一定要简洁、让客户参与进来、对比价格。

解决好这7个问题,客户的质疑分分钟瓦解~做好这些质疑回答的前提是什么?

1、对产品特性、功效、相关资质要十分了解。

2、产品货真价实、效果就是生命线,敢于承诺。

3、自己要先用,用后是什么感觉、状态才会心中有数。

4、产品正规备案资质证明。

聊天过程中一定要学会倾听和让客户发泄参与,原本皮肤就出问题,发发牢骚是可以理解滴~

如此流程下来,信任解决和质疑声就会少很多。

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